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FAQ

Questions générales

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour toute modification, contactez-nous dès que possible à [adresse e-mail] ou via notre service client.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et d'autres solutions de paiement en ligne sécurisées ainsi que la possibilité de payer par virement bancaire.

Offrez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes cadeaux disponibles dans différentes valeurs. Elles peuvent être achetées en ligne et utilisées pour tout achat sur notre site.

Questions de livraisons

Quels sont les délais de livraison pour les commandes ?

Nous traitons les commandes dans un délai de 2 jours ouvrables. Une fois expédiées, les délais de livraison varient selon votre localisation, généralement entre 2 et 7 jours ouvrables au Canada.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Quelles sont vos options de livraison et les frais associés ?

Nous offrons plusieurs options de livraison, dont la livraison standard et express. Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et de l’option choisie, et sont affichés au moment du paiement.

Questions de retours

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez [X] jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes intactes.

Comment puis-je retourner un article ?

Pour retourner un article, veuillez nous contacter à [adresse e-mail] ou via notre formulaire en ligne. Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions pour l'expédition.

Dois-je payer les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour.

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